مشتریان نیروی حیاتی هر شرکتی هستند و به دست آوردن رضایت آنها از مهمترین اهداف شرکت ها می باشد. در اين راستا مدیران ارشد شرکت فیام صنعت به خوبی می دانند موفقیت آنها در دستیابی به اهداف کلان شرکت، به جلب رضایت مشتریان وابسته است. لازم است در شرکت، سیستمی برای شناسایی، جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، تا بتوان روابط شرکت و مشتریان را به خوبی مدیریت نمود . كه در اين راستا اقدام به ايجاد واحد ارتباط با مشتري نمودند تا بتواند از طريق كانال هاي گوناگون با مشتريان محترم شرکت فیام صنعت ارتباط دو سويه برقرار نمايند.